Bilgi Üniversitesi Öğretim Üyesi Uğur Özmen sunumu ile “Müşteri Deneyimi ile Dijital Dönüşümün İlişkisi” konulu webinarımızın videosu yayında!

Video Akışı

  • Müşteri deneyim yönetiminin (CXM) temel kavramları
  • Her yerde (tuvalette bile) müşteri deneyimi
  • Müşteri deneyim yolculuğunun aşamaları
  • Dijital dönüşüm ile dijitalleşme arasındaki farklar
  • Farkındalık aşaması – Büyük soru / Pazarlama miyopluğu

Uğur H. Özmen Kimdir?

1981 yılında ODTÜ İşletmecilik’ten mezun oldu. Price Waterhouse Consultancy’de iş hayatına başladı. Hizmet sektöründe (danışmanlık, deniz acenteliği, eğitim, leasing, bireysel bankacılık) 30 yıldan uzun süre çalıştı.

Bireysel bankacılık’da bir çok “Türkiye’de ilk defa” diye anılan projeleri hazırladı ve yönetti.

Yönettiği CRM projeleri ile uluslararası başarı öyküleri yarattı.

Hali hazırda www.uzaktanCRMegitimi.com ile CRM konusunda en kapsamlı Türkçe içeriği sağlıyor.

2008’den beri birçok pazarlama blogger’ı tarafından www.ugurozmen.com “Mutlaka okunması gereken 10 Türk pazarlama yazarı” arasında gösteriliyor.

Gerek KOBİ’lere, gerekse büyük şirketlere CRM, sadakat programları, verilerin kullanımı ve segmentasyon konularında danışmanlık; bazı internet girişimlerine mentor’luk yapmakta ve 16 yıldan beri, Bilgi Üniversitesi MBA’de CRM dersi vermektedir.

“Dijitopya – Dijital Dönüşüm Yolculuk Rehberi” isimli kitabın yazarları arasındadır; Dijital Dönüşüm Derneği’nin Kurucu Yönetim Kurulu üyesidir.